هيئة الدواء تستقبل 4.5 آلاف استفسار وشكوى خلال 2024 بنسبة إنجاز تتخطى 99%
أعلنت هيئة الدواء المصرية استقبال عدد (11539) استفسار وشكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء منذ تفعيلها حتى نهاية عام 2024 وتم الانتهاء من تنفيذ عدد (11509) استفسار وشكوى منهم بواقع إنجاز يتخطى 99.74%.
وأوضحت الهيئة، أنه قد ورد إليها خلال عام 2024 عدد (4574) استفسار وشكوى وتم التعامل معهم جميعاً والانتهاء من تنفيذ عدد (4544) استفسار وشكوى منهم بنسبة إنجاز تتخطى 99.34% وجاري العمل على الانتهاء من تنفيذ عدد (30) شكوى جارية بنسبة 0.66%، والتي تمثل قرابة ضعف أعداد الاستفسارات والشكاوى الواردة للهيئة في عام 2023 والتي تم الانتهاء من تنفيذهم جميعاً بواقع عدد (2275) استفسارات وشكاوى منفذة وواردة خلال عام 2023.
وأكدت الهيئة أن ذلك يأتي في إطار استراتيجية الدولة لتيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري السيد رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وأيضا قرار 2564 لسنة 2024.
وتابعت: بجانب حرص الدكتور على الغمراوي رئيس هيئة الدواء المصرية على التواصل الدائم مع المواطن وتذليل كافة العقبات أمامهم، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز سبل التواصل المجتمعي ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وبالاهتمام والمشاركة والمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوى رئاسة مجلس الوزراء،
وكانت الشكاوى والاستفسارات بشأن توافر الأدوية، والإبلاغ عن مخالفات تخص المستحضرات والمنشآت الصيدلية من أبرز الموضوعات التي وردت إلى هيئة الدواء المصرية في تلك الشكاوى والاستفسارات، والجهود المبذولة في التعامل معها بحسمها وإنجازها.
كما أكدت الهيئة على حرصها لتعزيز سُبل التواصل المجتمعي الفعال مع المواطنين، والعمل على تحقيق رضائهم، وتحقيقاً لمبدأ الشفافية، من حيث تلقي الاستفسارات والشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها واستمرار الجهود، والعمل على تذليل كافة العقبات، والاستجابة السريعة، وذلك بهدف تعزيز دورها الخدمي والمجتمعي، والعمل على وصول الدواء بشكل آمن وفعال وبجودة عالية للمرضى وذويهم، وتعزيز الشفافية وتحسين تقديم خدمات الهيئة للمواطنين ورفع مستويات الثقة فيما بينهما، كما تقوم هيئة الدواء المصرية بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة، بالإضافة إلى اهتمام القيادات على كافة المستويات بالهيئة بمتابعة الاستفسارات والشكاوى المسجلة والإشراف على معالجتها وتقويض أسبابها؛ والتدريب المستمر للكوادر البشرية لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة.
ودعما لجهود تعزيز سبل التواصل المجتمعي ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتأكد من سلامة تداول الاستفسارات والشكاوى والمقترحات والحفاظ على خصوصية وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها، وتوفير الكوادر البشرية المؤهلة للتعامل مع المنظومة، والعمل على تطوير وتنمية تلك القدرات البشرية والمؤسسية، وسرعة اتخاذ كافة الإجراءات الجدية نحو فحص وقائع الشكاوى والتعامل معها ومتابعتها، والتفاعل الإيجابي في إطار من المساواة التي يكفلها الدستور والقانون، ومتابعة الالتزام بتفعيل الخطط والبرامج والاجراءات الداعمة لتطبيق مبادئ الاستدامة المؤسسية للمنظومة لضمان سرعة حل المشكلات ومعالجة الشكاوى بكفاءة وفعالية وبمشاركة الأطراف المعنية.
يذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال المصادر المتعددة ادناه وموضح به QR Code: ومرفق البوستر التوعوي بالخبر
– البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
– تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول.
– الخط الساخن رقم 16528.
