الصحة: الاستجابة لـ97% من شكاوى المواطنين خلال النصف الأول من 2025.. وحل أكثر من 46 ألف شكوى

أعلنت وزارة الصحة والسكان أنها استجابت وتعاملت مع 97% من الشكاوى والطلبات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بالتنسيق مع إدارة خدمة المواطنين بالوزارة، وذلك خلال النصف الأول من عام 2025.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين بلغ 47 ألفًا و555 شكوى، تم التعامل مع 46 ألفًا و233 شكوى منها، فيما يجري العمل حاليًا على إنهاء 1322 شكوى متبقية.

تنوع الشكاوى وتكامل الاستجابة

وأضاف عبدالغفار أن الشكاوى والطلبات تنوعت بين:طلبات العلاج النقل والتكليف ومستحقات العاملين والتعيينات والكشف الطبي واللجان الطبيةوالتراخيص والمستخرجات

شكاوى تتعلق بالوحدات والمراكز الصحية

وأكد على التنسيق المستمر بين الوزارة والمنظومة الحكومية لضمان الاستجابة السريعة وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.

نسب إنجاز مرتفعة في الهيئات الصحية

وأشار المتحدث الرسمي إلى نسب الاستجابة في الهيئات التابعة للوزارة خلال نفس الفترة، والتي جاءت على النحو التالي:98% من الشكاوى الواردة لـ”الهيئة العامة للتأمين الصحي”95.7% لـ”الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية” 96.13% لـ”هيئة الإسعاف المصرية” 96.63% لـ”المؤسسة العلاجية” 85.4% لـ”أمانة المراكز الطبية المتخصصة”.

شكوى تُحل خلال 72 ساعة.. وتدريب مستمر للكفاءات

من جانبه، أكد المهندس حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الوزارة تحرص على حل الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، وذلك بهدف رفع معدلات رضاء المواطنين وتعزيز ثقتهم بالخدمات الصحية.

وأشار مدين إلى تنظيم دورات تدريبية متخصصة بشكل دوري لتأهيل ورفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة المواطنين في جميع المحافظات، بما يضمن استجابة سريعة وفعالة لشكاوى المواطنين، ويُسهم في تحسين أداء المنظومة الصحية.

قنوات تقديم الشكاوى

يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.